mrt 092013
 

blackberry Z10

Vodafone heeft sinds maart Red abonnementen met 10.000 minuten beltijd en een fikse databundel. Kwam eigenlijk wel goed uit want onze abonnementen verliepen, we willen de Blackberry Z10 (die nu leverbaar is in Nederland) en we bellen toch wel veel. Omdat het geweldige Blackberry toestel vermoedelijk de rol van laptop en tablet deels gaat overnemen hebben we ook wat meer dataverkeer nodig.

We hadden in januari al aan Vodafone verteld dat we nog even gingen wachten met verlengen. Dat was geen probleem maar toen we besloten niet meer van de diensten van Vodafone gebruik te maken bleek dat we ná afloop van ons contact toch nog drie maanden aan een opzegtermijn vast zaten. We willen geen lange contracten meer, drie maanden wachten is lang, we besloten te gaan voor een jaarcontract bij Vodafone en in de agenda te zetten dat we in december gaan op zeggen.

Het begon met een SIM

Een simmetjeDe week begon op maandag met een belletje naar Vodafone voor een nieuwe SIM. Prima, aardige jongen en de SIM zou met drie dagen wel in huis zijn. Toen er op de vierde dag niets was belden we maar eens op. Niemand bleek ergens van te weten, er was geen SIM  aangevraagd en na wat gemopper werd besloten het ding dan maar op te halen in een winkel. Laat ik de ervaring die volgde samenvatten met de gedachte dat de kans op fraude in telefoonland wel heel groot moet zijn wil je je klanten dit allemaal aan doen. ID’s, je moet persoonlijk langs komen, als je geen contactpersoon hebt praten ze haast niet met je. Wil je enigszins flexibel zijn dan moet je blijkbaar je hele bedrijf, of hele afdelingen, als contactpersoon opgeven en waarschijnlijk ook inschrijven bij de KvK. Anders krijg je niets mee, krijg je niets gedaan en word je behandeld als een boef. En let op, dit gaat slechts om een simmetje dat aan een abonnement van 20 euro per maand vast zit met onbeperkt beltegoed en een beetje data.

Bestelling van een zwarte en een witte

Inmiddels was op dinsdag de aanvraag van nieuw abonnement voor twee Z10’s telefonisch geregeld via een lawaaiig Vodafone call centre in Maastricht. Na preciese controle dat ik ben wie ik zeg dat ik ben (moest naam, nummer, bankrekening, adres, etc opgeven) werd mijn bestelling voor één zwarte en één witte Blackberry Z10 genoteerd. Daarna werd de bandrecorder aangezet, alles werd nogmaals opgelezen en ik moest overal ‘ja’ opzeggen. Het klonk goed, en ik blij want met 5 – 10 werkdagen komen de toestellen.

In de bevestigingsmail die volgde stond dat er twee zwarte Blackberry’s geleverd zouden worden.

Terugbellen met de Zakelijke Shop van Vodafone. Die zei ‘goh’ en zou het wijzigen. Of dat goed kwam wilde ik weten. “Wat ik wel niet dacht”, was de reactie. De volgende morgen bij het controlebelletje bleek niets gewijzigd. Mijn nieuwe gesprekspartner ging nu wel een mailtje sturen aan ‘backoffice’ en dan zouden ze het met 48 uur wel even gewijzigd hebben. Uurtje later teruggebeld of dat mailtje gestuurd was en inderdaad lag het bij ‘backoffice’.

Uw order, welke order?

van het kastje naar de muurOmdat ik er toch niet veel fiducie meer in had de volgende morgen even gebeld. Er was niets veranderd want ‘backoffice’ mag er 48 uur over doen om te reageren. Vierentwintig uur later bleek dat ‘backoffice’ aan het werk was geweest: van mijn order was geen spoor meer te bekennen. Dat klopt hoor, meldde het meisje me, want ‘backoffice’ kan niet wijzigen, ze kunnen alleen maar de order eruit gooien. Hoe ik dat te weten moet komen wist ze niet, we moesten maar opnieuw beginnen, fijn dat ik even gebeld had.

Ze begint met invoeren en kan opeens het toestel nergens meer vinden. Wel de Nokia’s en zo maar niet die vurig gewenste Blackberry Z10’s en al helemaal niet in het wit. Ze gaat zoeken en op het moment dat ze na lange tijd terugkomt (kopje thee gezet ondertussen) horen we beiden een piep en is de lijn dood. Zo’n meisje terugvinden in een call center is niet grappig maar ik had geluk, vier pogingen later leefde Maastricht weer en kreeg ik iemand die me graag verder wilde helpen. Ik had toch niet veel zin in het hele verhaal opnieuw te houden en vroeg of ze het erg vond mijn vorige gesprekspartner op te zoeken. Ha, dat lukte haar, kudo’s voor dat onbekende meisje!

Sorry, geen voorraad

Wil je de rest nog horen? Er waren helemaal geen toestellen, de order had niet ingevoerd mogen worden, ook niet weggegooid mogen worden trouwens, ik had gebeld moeten worden, ze kon zich voorstellen dat ik er gek van werd maar ze kon niets voor me doen en er was geen voorraad. De winkelvooraad wist ze niet, moest ik maar even heen bellen.

Een beetje murw gemept dank ik haar en ga op zoek naar een winkel. O o, een kastje-muur-0900-nummer. Inderdaad, het bandje vertelt me voor vijfenveertig cent per gesprek dat ik voor voorraadinfo maar even naar de winkel moet komen.

Volledig klaar met Vodafone heb ik nog wat lokale dealers gebeld of zij wat hadden.

Hadden ze niet.

Kopje thee erbij, even schudden met de kop en door.

Aan het eind van de middag ergens een contract geregeld in de vermoedelijke zekerheid dat het ook werkelijk goed gaat komen. Nu het gevecht nog om de vraag wie de contactpersonen zijn en wat hun ID is. Ze willen per toestel een contactpersoon maar als je dat doet dan moeten die ook allebei aanwezig zijn op het moment van aflevering. Is dat niet zo, of staat er een lettertje verkeerd op het ID van een van die mensen, dan gaat die koerier gewoon weer weg zo werd me verteld. De optie om iedereen in het bedrijf maar als contact in te voeren blijkt al snel onhaalbaar.

Eigenlijk zeggen ze “u bedondert de boel”

Vodafone behandelt je als fraudeurIk capituleer. Ik zet mezelf op het formulier, ik zal voortaan alles zelf doen, teken altijd overal zelf voor en haal ieder simmetje natuurlijk zelf op, net zoals de directeur van Vodafone doet voor iedereen in zijn bedrijf. Als je het weet is het allemaal niet zo erg maak ik mezelf wijs, maar ondertussen ben ik door mijn leverancier wel als potentiële fraudeur behandeld en heeft deze hele excercitie me minstens 1.000 euro aan niet gewerkte en wel verbelde uren gekost.

Laatst had Joep van Deudekom op twitter gezegd dat KPN een kut-bedrijf is. Binnen een halve dag had hij KPN-Webcare aan de lijn die het probleem oploste. Hij constateerde vermoedelijk terecht dat dit alleen maar was omdat hij een BN-er is (caberetier/programmamaker/columnist) en zijn ‘kut bedrijf-tweetje’ te veel mensen zou bereiken. Van Deudekom constateerde dat er iets mis is als BN-ers wel worden geholpen en anderen niet.

Ik ga ook heel hard roepen dat Vodafone een kut-bedrijf is.

Wat denk je, gaan ze mij binnen een halve dag weer blij maken?

 

mrt 022013
 

oudere-man

We gaan een nieuw product doen dit voorjaar, de senioren service: professionele computer ondersteuning voor ouderen, gepensioneerden en mensen die al even niet meer werken. Niet in klasjes bij de volkshogeschool maar zo professioneel als men dat op het werk gewend was.

ICT Service voor ouderen

Is VoIP wel handig voor thuis, het glasvezelaanbod lijkt allemaal op elkaar, hoe zit dat precies? Kan je met een mobieltje zonder data ook uit de voeten? Dat politie-virus zit vast in de laptop, kan dat er weer uit? Wat heb ik nodig in het buitenland? En zelfs als u geen idee heeft wat voor mobiel abonnement er nodig is bent u welkom. U wilt Spotify maar hoe krijg je dat ingesteld op de stereo installatie?

Van die vragen, we horen opeens van alle kanten dat mensen die een tijdje niet meer werken gebaat zijn bij wat je simpel noemt ‘computer dienstverlening’. Er is gewoon teveel op de markt, je kunt niet alles weten dus wat is er nodig en wat vooral niet? U weet wel wàt u wilt maar niet hoe dat te doen, er staan te veel bomen in het bos. Dat hoorden we vroeger nooit, blijkbaar is de enorm toegenomen bereikbaarheid van computers en communicatieapparatuur verwarrend en is vergelijken en kiezen lastig.

Vergelijken doe je op kieskeurig.nl zegt u? Niet voor iedereen is dat het beste middel om te vergelijken.

We gaan het doen vanuit onze vestiging in Ermelo, op de Noord-west Veluwe. Professioneel advies en hulp, onze kennis van computers, mobieltjes, telefonie, cloud, software, sites, wordpress, virussen en veiligheid, alles. Ter plekke of per telefoon, specifiek gericht op pensionado’s, vervroegde uittreders en anderen die prima weten wat ze willen met een ipad of mobieltje maar niet weten hoe dat het beste kan.

Lets’s go, zegt het voort.

 

 Posted by on 2 maart 2013 at 15:45  Reacties uitgeschakeld voor Tijd voor een senioren service: professionele ICT ondersteuning  Tagged with: