Telefooncentrale aan vervanging toe? ISDN eruit en VoIP erin. Tien redenen om met Hosted Telefonie te beginnen.

 ElementaVoice
apr 232012
 

Hieronder staan 10 redenen om over te gaan op Hosted Telefonie. De tien beste argumenten zijn dat maar als u wilt kan ik er ook wel 30 of 40 bedenken, en dat over een bekend product als telefonie.

Toch eerst even iets anders want het zou toch fijn zijn als iemand een lekker klinkende naam voor dit telefonieproduct bedenkt? Hoe kan je nou ooit de slag om de beller winnen met een productnaam als “VoIP”? IP Telefonie is ook niks, vast ooit door een techneut bedacht, hosted telefonie bekt al evenmin lekker, KPN noemde het ooit internetbellen, hoor je ook niets meer van.

Wat zeg je tegen een directeur die gewoon wil weten hoe het werkt?

Daarom beginnen we nu een wedstrijdje: “Wie bedenkt een betere naam voor VoIP?”
Kom maar op want onder de goede inzendingen verloten wij een jaar gratis bellen.
Uiterste inzendtermijn 15 mei 2012 *)

Hosted Telefonie

Zo noem ik het dan maar in dit stukje, hosted telefonie. Mooi produkt, ik kan er echt van genieten. Heel simpel is het: een dsl-lijntje, beetje instellen, een telefoon en als het dan met een kwartiertje klaar is hoor je de klant zeggen dat hij verbaasd is over de kwaliteit van het geluid. Daar doe ik het voor!

Videobellen kan nu ook, inderdaad. Met een mooi toestel inclusief flink beeldscherm op het bureau is dat niet verkeerd. Natuurlijk, ik wil ook lang niet altijd alles aan mijn telefoongespreksgenoot laten zien maar een goed overleg met een medewerker of klant voeren gaat echt beter als je mekaar in de ogen kunt kijken. Koptelefoontje op en je kunt ook nog door de ruimte bewegen. ’t Is digitaal, er zit geen ruis op en met een HD toestel – die leveren we – is het geluid ook HD.

Waarom wilt u ook maar weer Hosted Telefonie?

  • U heeft veel lagere kosten dan nu, u betaalt alleen wat u werkelijk gebruikt
  • Zonder extra kosten kunt u inkrimpen
  • Schaalbaar, van basis gebruiker tot een Premium Power User met apps en toolbars
  • Alles is uit te breiden en in te krimpen
  • Onderling is bellen gratis
  • Iedereen z’n eigen voicemailboxje
  • U betaalt kleine maandbedragen, er zijn geen investeringen vooraf
  • Vaste prijs per medewerker per maand, flexibel in te delen want niet iedereen wil hetzelfde
  • Doorverbinden, groepsgesprekken, inbreken in gesprekken is eenvoudig via een browser in te stellen
  • Integratie met uw klantenpakket, Outlook, CRM, CMS
  • Integratie mobiel en vast zorgt voor betere bereikbaarheid
  • Geschikt voor allerlei merken telefoons
  • HD audio en video bellen is mogelijk

Allemaal data

Een Word document emailen is eigenlijk hetzelfde als een telefoongesprek: pakketjes data die door een lijn van A naar B gaan. Je hebt er dus een DSL-, kabel of glasverbinding voor nodig maar dat hoeft allemaal niet zo groot en moeilijk te zijn. Over een 512Kb dsl-lijn kunt u al vier gesprekken tegelijk voeren, dat is twee keer zoveel dan met een ISDN-lijn en tegen dezelfde kosten. Heeft u een kantoor met 4-6 werkplekken dan is zo’n instap-optie eigenlijk ideaal. Alle mogelijkheden die digitale telefonie biedt (doorschakelen, doorverbinden, caller ID, bediening via de PC en apps, applicatie integratie, etc) maar niet de investeringen die je anders moet doen in een telefooncentrale.

Een Hosted Telefonie gebruiker maakt gebruik van een telefonie systeem uit de cloud en wordt geleverd over een hoge kwaliteit Voice Netwerk. Hierdoor heeft de gebruiker gegarandeerde kwaliteit en laatste IP telefonie functie’s altijd binnen handbereik.

Is dit het dan het einde van de traditionele telefooncentrale? Ja, dat denk ik wel. KPN garandeert ISDN nog tot 2014, terugverdientijden zoals u die vroeger had gaat u niet meer halen met een centrale want digitale telefonie neemt met grote snelheid de plaats in van het bestaande analoge of ISDN netwerk. En wij dragen daar graag aan bij, reken ‘r op!

Wij hebben er belang bij dat het werkt

Dus… digitale telefonie is kwaliteit en flexibiliteit tegen significant lagere kosten en met een serviceniveau dat heel veel hoger is dan wat u gewend bent. Geen moeilijke keuzemenu’s meer zoals bij KPN, u belt ons even en wij nemen altijd op. U doet zaken met bekende mensen die er een groot belang bij hebben dat alles loopt zoals het hoort.

Op onze beurt doen wij zaken met RoutIT, een der grootste partijen in digitale telefonie. We zijn getraind en gecertificeerd en kennen de producten die we toepassen en verbeteren. Wij ontwikkelen en realiseren oplossingen voor klanten en maken hierbij gebruik van de door RoutIT geboden technische faciliteiten en ondersteuning. Dat doen we overigens onder eigen naam, ElementaVoice. RoutIT heeft veel partners, samen maken we massa waardoor innovatie mogelijk wordt. Daar doen we helemaal niet mistig over.

U wilt telefonie van hoge kwaliteit en dat doe je dus niet met een bedrijfje uit Ermelo en Hilversum. Vandaar RoutIT. U wilt schaalgrootte, helderheid, bewezen kwaliteit en betrouwbaarheid. RoutIT is 12 jaar geleden begonnen en heeft zich ontwikkeld tot een van de beste netwerken in Nederland. Vrijwel 100% betrouwbaar, de kans dat dit netwerk uit de lucht gaat is zo goed als nul. Dat geeft rust want het laatste wat je wilt is dat de telefoon niet meer overgaat. Gebeurt niet, in dit netwerk is er geen uitval omdat er ergens een centrale in brand vliegt, de verbindingen zijn vier maal redundant uitgevoerd. Dat kunnen we u goed laten zien.

Videobellen en telefonisch vergaderen

Digitaal, alles is data. Net zoals in de muziek of het drukwerk is er geen transportprobleem meer en daarom is videoconferencing of telefonisch vergaderen nu mogelijk. Voor de prijs van een paar euro’s per maand neemt u een aantal kanalen af en kunt u aan het werk. Vliegen naar Australie hoeft dus ook niet meer, wel jammer maar zet een conferentie aan en ga aan het werk. Na de vergadering kunt u het mp3-tje met de opname downloaden om uit te werken, vindt uw secretaresse ook fijn.

Call center plannen? Kom even praten want we weten waar we het over hebben. Wij zijn in voor grote en kleine ideeën, we hebben voor u een wereld aan informatie, folders, instructievideo’s en enthousiaste vertegenwoordigers die u van alle ins & outs op de hoogte te brengen. Is uw telefooncentrale aan vervanging toe, groeit uw bedrijf en wilt u die vestigingen met elkaar laten bellen alsof ze naast elkaar op de verdieping zitten, wilt u slimmer thuiswerken? Ik noem maar wat hoor, maar dan is dit het moment om eens met ons te bellen: 0341-559697

En help ons – en de hele natie – dan gelijk even aan een suggestie voor een mooi werkwoord waardoor we voortaan charmant kunnen voipen. Of internetbellen. Digip-en dan?

Weet u al een betere? Een jaar gratis bellen voor uw moeite.

*) Eén Premium gebruiker, niet de ‘tikken’, niet de dsl lijn, niet de groep. Over de voorwaarden noch de uitslag wordt gediscussieerd, de winnaar wordt uit de inzendingen geselecteerd.

‘Providers geloven niet in smartphones Nokia’

 ElementaHardware, ElementaVoice
apr 172012
 

Ai, is dat even een tegenvaller! Ik had in een eerder blog geschreven dat ik de verwachting koester dat Windows 8 voor de mobiel nogal populair gaat worden. De markt is toe aan concurrentie en aan verandering, Windows8 is zeker anders en de combinatie van Nokia en Microsoft leek me in die omstandigheden niet verkeerd. Ik had buiten de waard gerekend, de telco’s geloven er niet in.

Verassend wel want zij hebben een extra grote partij nodig in de markt. Alleen maar Android en iPhone is saai en niet inspirerend. Ook telecom providers moeten geinspireerd worden om leuke dingen voor klanten te bedenken, toch? De argumentatie is overigens dat ze Windows8 niet innovatief genoeg vinden. Dat vind ik een aparte stelling. De interface van Windows, die met die grote gekleurde vierkanten zag je nog nergens. Imitaties komen langzaam binnen druppelen, in bijvoorbeeld Blackberry thema’s, en dat is niet voor niets. Je moet blijven vernieuwen omdat daarmee de massa tevreden gehouden kan worden. Het lijkt me toch dat Windows daar op dit moment in voorop loopt.

Wat zou er dan achter deze stap zitten? Geld? Als ze zichzelf duur in de markt zet kan het zijn dat de providers nu denken dat een beetje Nokia bashen geen kwaad kan. Als het publiek schrikt blijft de vraag al gauw achter en is de Nokia/Microsoft combinatie misschien wat beter te managen?

Ik verwacht nog steeds dat Windows Phone 8 groot wordt. Mensen die verstand hebben van telefoons roemen de Nokia Lumina. Moet wel groot worden, iedereen werkt op Windows toch?

Tenzij iemand dat dus klein wil houden. Gaan we zien.

 

Vaste telefonie is meer dan KPN. Hoe werkt VOIP en wat kan je er mee?

 ElementaVoice
mrt 052012
 

Laatst was ik ergens waar nog z’n grijs telefoontoestel aan de muur hing, met draaischijf en al, hij deed het nog. Dat-ie het overleefd heeft is een wonder want we waren in de jaren 80 de PTT wel zat. Ze verboden je zelfs letterlijk om “aanpassingen aan de installatie” te verrichten – je zou je toestel eens aan een verlengkabeltje hangen dat je niet bij de PTT gekocht had!

Ergens in die tijd kwamen de Panasonic telefoons op de markt. Draadloos en zwaar illegaal maar je kon er fijn bellend mee door het huis lopen en in de tuin gaan zitten. Ze stoorden de PTT en de goede gewoonten (“ssstttt, niet zo hard praten!”), ze hadden zo’n lange antenne, batterijen die niet lang mee gingen en een ringtone die me nu waarschijnlijk nog geschrokken m’n bed uit jaagt.

Met de komst van de Panasonic’s begon het PTT monopolie uit elkaar te vallen en we weten allemaal wat er van geworden is: KPN is de grootste van het land maar snapt niet dat mensen nog steeds graag zonder hen kunnen en wil daarom het gebruik van Whatsapp duurder maken…

De Telecomverantwoordelijke

Ik vind KPN niet zo sympatiek, wel goed maar niet aardig en zo burocratisch als wat. We zijn nu bij Vodafone en die hebben aantoonbaar een minder goed netwerk dan KPN. De reden dat we toch bij KPN weggingen – en dat niet erg vinden – is die onzin, dat gedoe. Je moet een telecomverantwoordelijke in je organisatie hebben, niemand anders mag iets wijzigen. Zit je daar als telecomverantwoordelijke in Bretagne op de camping met een internetloos toestel omdat KPN vond dat 50MB data wel genoeg was…

Vaste telefonie als KPN bastion heeft inmiddels ook afgedaan. Allerlei ICT partijen verkopen VoiP, Spraak over IP, want dat is handig, makkelijk, goed, betrouwbaar, dynamisch. Telefoon op de zaak, eentje thuis, doorschakelen via mobiel, digitaal antwoordapparaat, fax via email, etc. Zo spannend is het ook niet meer want telefonie is geen analoog kabelwerk meer dat via een switchboard loopt maar gewoon een kwestie van data, dezelfde data als de mail in je Outlook.

Met VoIP heb je niet eens meer een centrale nodig. Het telefoontje naar je collega boven gaat nu via de VoIP Cloudoplossing in Amsterdam, of in Ede, of waar dan ook. Sneller dan wij denken kunnen, waar heb je nog een centrale voor nodig?

VoIP telefonie is een cloud oplossing geworden. Ergens draait een dienst die regelt dat je telefoon overgaat of doorgeschakeld danwel tegengehouden wordt. Komt geen klikkend kastje meer aan te pas, hoge snelheidsnetwerken doen de klus voor je. Scheelt een uitgave en kost waarschijnlijk de telefooncentraleindustrie de kop.

De software waarmee onze producten aangestuurd worden is van Broadsoft. Hebben we niet zelf bedacht, we doen zaken met RoutIT als grote partij en kopen dit bij hen in. Wij zijn er blij mee want Routit is een bescheiden, hardwerkende en toegankelijke partij, zij dokteren voor ons al die dingen uit. Wij verkopen aan onze klanten een goeie telefonie oplossing die doet wat ze verwachten, we koppelen dat met browsers en mobieltjes, we zorgen dat Outlook vertelt wie er op dat moment belt en via een App of een toolbar in je browser regel je zelf verder je hele telefonie. Meer is het niet meer. De PTT van het grijze toestel is vervangen door een dynamische netwerkpartij die diensten op maat levert.

Procedure om over te stappen naar VoIP:

  • bepaal welke telefoonnummers overgehaald moeten worden
  • kies een abonnement en een servicelevel (wat kan je verwachten van je leverancier)
  • bepaal of er een extra dsl lijn aangevraagd moet worden (wij raden dat wel aan)
  • vraag na oplevering van de dsl-lijn de portering van de nummers aan
  • wacht daar 10 dagen op
  • configureer de digitale telefoontoestellen
  • bel op de dag van de portering na 11 uur met een mobieltje naar een geporteerd nummer en neem de telefoon op

De verrassing in dit proces is dat de KPN in die weken nog wat oud PTT gedrag vertoont: ze sturen u een brief met een bezorgde inhoud want weet u wel wat er allemaal kan gebeuren als u uw telefonie door een ander laat verzorgen dan door hen? U kunt wel in alle sloten tegelijk lopen!

En net als we destijds gewoon een snoertje in een contactdoosje vastschroefden laten we nu de bangmaakbrief van KPN voor wat-ie is.

 

Met VOIP telefonie kom je de hele wereld over, een praktijkvoorbeeld van gratis bellen.

 ElementaHardware, ElementaOnline, ElementaVoice
feb 072012
 

VOIP betekent Voice over IP, praten over het internet. Dat betekent dus dat je niet belt via het traditionele netwerk. VOIP is – in dit geval – een cloud oplossing, een software oplossing die overal vandaan te bereiken is. Voor de diensten die wij leveren wordt momenteel Broadsoft gebruikt.

Een IP adres is het adres van een apparaat op het internet. Maakt niet uit welk apparaat, ieder ding heeft zijn eigen unieke adres. Een mailtje uit Australië gaat dankzij het IP adres van de mailserver supersnel de wereld over en komt aan. Vooral dat laatste is van belang.

Internetverkeer wordt gerouteerd. Routers regelen dat pakketjes data als een dolle naar de juiste plek gestuurd worden.

Een IP adres is overal vandaan bereikbaar, dus als een IP telefoongesprek een pakketje data is maakt het niet uit waar het toestel staat?

Daarom gaan wij telefoontoestellen klaar maken voor gebruik in Amerika en Australië. We hangen ze hier in de VOIP groep van onze klant en als ze op hun nieuwe locatie aangesloten worden zijn ze onderdeel van het VOIP systeem.

Tip: onderling bellen is gratis.

 

Mobiele eco systemen, windows phone, apple’s icloud en blackberry’s

 ElementaCompany, ElementaOnline, ElementaVoice
jan 082012
 

Nokia Lumina met windows phoneDe Nokia Lumina wordt boven verwachting goed ontvangen door de gebruikers. Mensen zijn dol op dat telefoontje, zij prijzen de bediening, de logica en de camera. En op Nu.nl las ik van de week dat in het najaar de eerste tablets met Windows 8 verschijnen.

Gaat het dan toch gebeuren dat Microsoft weer iets bedacht heeft waar je niet omheen kunt? Niets duurt eeuwig immers?

Ik heb al twee jaar privé geen Windows pc meer, daar is mijn leven wel leuker van geworden is. Ik heb een Macbook, vastlopen doet-ie niet, hij is nu twee jaar oud, ik ben nog steeds wijs met ‘t ding en heb nog niet gedacht dat ik een nieuwe wil. Maar ik heb geen iPhone, ik hou van mijn Blackberry en heb daarnaast een Blackberry Playbook. Dat vind ik fijner.

Veel mensen zijn ondertussen los geraakt van hun Windows desktop, ze leven zonder Start-knop. Op de zaak is Windows supersterk, maar wie houdt nou echt van Windows? Ik ken wel mensen die van Android houden en van Linux en natuurlijk van Apple maar van Windows hou je niet, je gebruikt het alleen maar.

En dan komt straks een Windows 8 tablet. Stel je eens voor dat  ding net zo lekker wordt als die Lumina, dan heb je in no time een eco systeempje van telefoon, Windows PC en tablet. Doen ze er nog wat cloud bij dan kan je een notitie maken op je telefoon en twee seconden later bewerken op de tablet of je PC.

Wedden dat het dan wat gaat worden met dat nieuwe Windows? Ze brengen ook een nieuwe programmeertaal, Metro, en dat moet het zowel op de desktop als in de telefoon helemaal gaan worden. Kon wel eens gaan lukken…

Het sterke punt van de huidige zakelijke Windows-omgeving is Exchange. Email, agenda, contacten, al dat spul bij elkaar in één serveromgeving en zo goed georganiseerd dat je er blind op kunt varen. Doen ze dat straks ook met de mobiele versie ervan, zoals nu al in Office365, dan kan je er ook in de zakelijke omgeving niet meer om heen. Dan gaan alle bedrijven weer terug naar Windows, laten ze de iphone vallen, en bouwen ze hun ecosysteem uit rondom de Windows producten. Voordat het 2014 is heeft Microsoft een marktaandeel van 30%.

We gaan het zien.

Tip: Vlak Blackberry niet uit. Het nieuwe BB10 dat eind dit jaar komt heeft enorm potentieel en is lekker in het gebruik.

Tip: Als je achter de kudde aan gaat loop je altijd in de stront.

 

 Older Entries  Newer Entries