mrt 132013
 

koolmees, het is lenteHet is lente, kijk maar! Het licht is heel anders dan toen het nog februari was. En als het niet zo is dan toch want ik ben helemaal klaar met de winter, ik wil licht. Licht en zon en dan niet af en toe maar weken achter elkaar, kleur en vogeltjes en een bakje water met plantjes erin.’t Voelt al donker sinds september, donker, duister en nat. Zal wel niet zo zijn, ’t is vast net als met Polen, ik had vroeger het idee dat daar de zon nooit schijnt maar dat viel uiteindelijk wel mee, ik ben er eens geweest en de zon deed niet anders dan schijnen.

Klimaatveranderingen gaan subtieler, daar ligt het vast niet aan, de duisternis zal wel in mijn hoofd zitten. Het valt ook niet mee in het enige land te wonen in Europa waar de crisis gewoon doordoet. Zelfs in Griekenland schijnt het nu weer beter te gaan en daar schijnt de zon ook nog eens de hele dag. Maar in Holland Gidsland – waar we altijd zo goed weten hoe anderen zich moeten gedragen – is het malheur alom en lukt het maar niet om elkaar weer aan de gang te krijgen. Aan Griekenland een voorbeeld nemen, wie had dat nou gedacht?

Een beetje lachen en plezier hebben. “Neem je de telefoon op met een glimlach?” leerde ik van de week mijn marketing assistente. Dat helpt want de klant aan de andere kant hoort het en je gesprek wordt er leuker van. Heb je meer kansen.

Toch?

Ik zocht het op, er is zelfs een ‘How to Approach Customers with a Friendly Smile For Dummies’:

Put a small, standing table mirror next to your telephone with a note on it that says “Smile.” This should remind you to smile during phone conversations with customers. People can actually hear your smile — your voice automatically expresses the tone of someone who’s friendly and helpful. Many people’s first or only contact with you may be over the phone. Leave them with a great impression!

Sorry, the comment form is closed at this time.