Vandaag mailde RoutIT rond dat ze een strategische samenwerking aangaan met KPN.

Vorig jaar om deze tijd stond er een marketingman op hùn podium te roepen “U met ons, samen voor de klant en tegen de KPN’s van deze wereld”.

Ik leg het uit.

RoutIT is een partij die slim en voortvarend een perfect platform bouwde voor hosting en hosted telefonie. Ze bewerken de markt niet zelf maar laten dat aan partners over. Die dealers bedenken de oplossingen, Routit levert de infrastructuur.

Vorig jaar, zei de marketingman, gingen we samen tegen de KPN’s en die kans zagen wij ook. IP telefonie is een mooi product, VoIP is data en dat snappen we. Het is veel beter dan de ouwe telefonie, we adviseren het graag aan onze klanten, we hebben het nu ook zo’n beetje opgetuigd en de verkopen komen goed op gang. Product goed, de timing prima, de prijs is goed, de opponent is zwak, mooie tijden breken aan om internet telefonie te verkopen aan het MKB.

Maar dan heb je buiten KPN gerekend

Op vrijdag de 14e krijgen we de mededeling dat RoutIT, de partij dus waarmee we dit doen, 10% van z’n aandelen verkoopt aan KPN voor een strategische samenwerking. Want, zegt men, dat is goed voor ons allemaal, we krijgen dan meer producten en kunnen beter werken, we kunnen zelfs TV verkopen. Alsof ik daarop wacht, wat voor een suf Unique Selling Point is dat!

KPN is natuurlijk altijd een factor in de markt van verbindingen, kabels en data centra, zonder kan je niet maar wat denk je, zou KPN strategisch gaan samenwerken als ze er niet zelf beter van worden? “It’s the MKB, stupid!” De slag om het MKB is begonnen. De internet telefonie van KPN is niet goed en KPN zag dat ze klanten verloren. Ze verbeterden niet hun eigen product maar kopen zich in bij iemand die dat wel snapt en gaan nu de producten die wij al verkopen zelf ook in de markt zetten.

KPN? Waardeloos bedrijf omdat er nooit iemand aanspreekbaar is, lijnen langs elkaar heen werken, helpdesks onbetrouwbaar zijn en maar wat kletsen, producten ouderwets en te duur zijn maar gek genoeg ondergaat de consument dat gelaten en blijft terugkomen want de glans van die naam blijft blijkbaar aantrekkelijk schijnen.

Men zegt ook dat we dankzij de samenwerking de bedrijven met meer dan 35 aansluitingen beter kunnen bedienen. Vaak zit daar al een KPN account manager op maar die had tot nu toe last van een slecht product. Dankzij de 10% aandelen in Routit heeft die gast nu wel iets goeds in handen en verkoopt dat dus even snel aan zijn klant. Daarmee gaan de kansen van de partners van RoutiIT het raam uit, ik zie kansen voor KPN om verloren aandeel terug te winnen.

Ik denk dat we er een vette concurrent in eigen huis bij krijgen.

Ik doe mijn bedrijf 20 jaar en heb KPN wel vaker stilletjes binnen zien komen in een strategische samenwerking. XS4All was de eerste die iets cools met internet deed, KPN kwam langs en weg was het. Getronics is ook een leuk voorbeeld (al moet ik zeggen dat daar van zichzelf ook niet veel lol aan te beleven was). Als KPN langs geweest is heb je altijd grijze producten over met waardeloze call centers en een enorme telefoonrekening voor support. Dat is nou precies waarom het goed is dat partijen als RoutIT de telefonie overnamen: aanspreekbare en kleurrijke producten voor een markt die dichtbij de reseller staat.

Ben bang dat het nu over is en voel aan mezelf dat ik m’n vertrouwen kwijt ben.

Mijn ernstig sceptische reactie werd door RoutIT beantwoord met een telefoontje. Hij zei dat ze het echt anders gingen doen en dat ik dat moest afwachten. Dat overtuigde me niet, maar ik wil ik ook niet als een ouwe lul gezien worden die het al 10 keer meegemaakt heeft en niet meer flexibel is.

Ik ben uiterst wendbaar maar geloof er geen donder van dat KPN niet het koekoeksjong is dat de andere kuikens zodra het kan het nest uit werkt.

Wordt vervolgd. Volgend jaar.