We hebben nu ook IP telefonie op de zaak. Zes redenen waarom VoIP ons prima bevalt

We hebben nu ook VoIP op de zaak. Nadat we het twee jaar lang met succes aan onze klanten verkocht hebben zijn we eindelijk zelf ook zo ver. Dat had eerder moeten gebeuren, zegt u? Ja klopt, maar we zijn net als alle anderen: telefonie opzeggen en veranderen doe je alleen als je een duwtje krijgt in de vorm van een defecte centrale, een tariefsverhoging of de stille vakantieperiode.

Begin juli begonnen we met de aanvraag van een DSL lijntje. Het werd opgeleverd door een vriendelijke KPN monteur die kwam doormeten en constateerde dat ‘t wel werkte maar niet deed. Een dag later kwam een man van Schurink, de Harderwijker hard core kabel monteurs, constateren dat de draadjes verkeerd om zaten. Dat was niet zo ingewikkeld op te lossen: DSL lijn opgeleverd, modem aangesloten en klaar voor gebruik.

We hadden al eerder de groep en de gebruikers aangemaakt, de diensten aangezet, de toestellen geconfigureerd en getest. Uitbellen was de nieuwe DL lijn al mogelijk, ontvangen kon op de afgesproken dag nadat de nummers geporteerd waren.

• Wat opvalt is het fijne telefoontoestel (we hebben ze van Panasonic, TipTel en Polycom) en de hoge geluidskwaliteit: het ruist niet. Dat is een aparte ervaring, je hoort niets als je de hoorn naar je oor brengt en dat ben je wel gewend. Maar het werkt en went, de stem die tot je spreekt klinkt nu in een ruisloze digitale kwaliteit. Belt u met een ander die ook zo’n toestel heeft dan heeft u HD kwaliteit. Fijn, het eerste dat je denkt is dat je er geweldig op vooruit gegaan bent.
• In het schermpje staan de namen van bellers. Praat u met iemand die van dezelfde service gebruik maakt dan ziet u z’n naam staan en dan kost het gesprek niets: onderling bellen op dezelfde service is kosteloos. De gesprekskosten zijn 15 tot 20% lager, los van de besparing op de infrastructuur van lijnen en abonnementen tikt dat ook nog wel lekker aan.
• Doorverbinden gaat goed en snel. Zet u een gesprek achter een lopend gesprek dan blijft hij daar staan tot dat gesprek opgehangen wordt, het komt dan vanzelf naar voren.
• We hebben telefoons op kantoor in Ermelo en Hilversum. Doorverbinden doen we door het toestelnummer in te tikken en waar het toestel ook staat gaat het over. Dat geeft een mooie dimensie aan modern werken, op welke werkplek u ook bent kunt u de klant te woord staan. We hebben nog wel een probleempje met de UPC verbinding: bellen van Ermelo naar Hilversum kan wel, andersom  (nog) niet. Een vriendelijke jongen bij UPC zou het uitzoeken en terugbellen maar dat moet hij nog gaan doen. Komt vast wel goed, en anders komt er wel een ander modem – we denken dat daar iets niet goed zit.
• Koppelt u een gebruikersaccount aan Outlook dan kunt u de telefoon daar vandaan laten bellen, wilt u een klantenkaart zien dan zijn er koppelingen mogelijk, wilt u echt een receptionist dan is daar software voor.
• Doorschakelen naar mobiel vergeten en dat onderweg nog even doen? Dat kan via de Toolbar in uw internet-browser of via een app voor iPhone of Android.

IP telefonie hadden we eerder moeten doen, het is echt een beter product dan ISDN, en een stuk goedkoper.